Quais são as principais distâncias do Hotel? Do Centro de Natal - 12 Km, Aeroporto Aluísio Alves - 40 Km, Praia de Ponta Negra - 2 Km

A voltagem é de 110V ou 220V? A voltagem de todas as tomadas é de 220V.

Como chego no hotel? Pode ver aquí como chegar: Localização.

O hotel tem estacionamento no local? Sim. É gratuito, rotativo, não coberto e sujeito a disponibilidade.

Quais os documentos que preciso mostrar no check in? Brasileiros: RG e CPF de cada hóspede. Estrangeiros: Passaporte.

O que está incluso na diária? Na diária esta incluso café da manhã e atividades de lazer.

Tem serviço de passadoria? Sim. Este serviço tem um custo dependendo de cada serviço e cada tipo de roupa.

Aceitam animais de estimação? No hotel não é permitido animais de estimação. Próximo ao resort, existem alguns hotéis para animais onde é possível deixá-los. Estas empresas não tem nenhuma parceria com o hotel.

O que é a tarifa reembolsável? É a tarifa que permite cancelamento em algumas circunstâncias. As condições podem ser consultadas durante a realização de sua reserva.

O que é a tarifa não reembolsável? É a tarifa com valor promocional em que não é permitido cancelamento. As condições podem ser consultadas durante a realização de sua reserva.

Estou hospedado no hotel, posso entrar com uma terceira pessoa? Não! A entrada de terceiros é permitida somente nas áreas sociais do hotel, mediante cadastro na recepção.

As crianças pagam hospedagem? Crianças menores de 02 anos não pagam hospedagem.  A partir dos 03 anos será cobrado valor de acordo com o periodo e tipo de apto.

O hotel permite fumantes nas áreas sociais? E nos apartamentos? É proibido por lei fumar nas áreas sociais e apartamentos.

Há exigência de idade mínima para check-in no hotel ? Não há exigências de idade mínima, porém é obrigatório o acompanhamento dos pais ou responsaveis legais em caso de menores de idade.

Viajo com um menor de idade que não é meu filho. O que preciso levar? É preciso apresentar uma autorização dos representantes legais do menor, autenticada em cartório.

Este hotel é All Inclusive? Nosso hotel é SERHS Inclusive, que é uma opção gastronômica similar ao All Inclusive. Pode se informar melhor no seguinte link: SERHS Inclusive.

Quais os valores de meia pensão e pensão completa? Os valores para adultos são: Meia Pensão - R$ 108,90 | Pensão Completa - R$ 217,80. Crianças de 3 a 12 anos pagam de acordo com o tipo de pensão.

*Valores sujeitos a alteração sem aviso prévio.

Posso jantar em qualquer restaurante com minha meia pensão ou pensão completa? As refeições inclusas na meia pensão ou pensão completa são em estilo buffet e são servidas no Potiguar ou Renato Romagnoni, de acordo com a ocupação (não muda o tipo de comida servida). Não obstante, oferecemos a possibilidade de poder comer e jantar em algum restaurante à la carte como o Tapiro Grill ou o Marenostrum. Temos pratos que estão inclusos no valor da pensão. Temos outros pratos que podem ser pedidos mediante o pagamento de uma taxa extra. Também é possível usufruir do rodízio de pizzas à noite sem nenhum custo adicional.

Qual é o valor do rodízio de pizza? R$ 96,80 reais por pessoa. Valor sujeito a alteração sem prévio aviso.

Valor médio das bebidas
Valores aproximados: Refrigerantes: R$ 10,00 ; Cerveja (lata) R$ 16,00; Água R$ 9,00 ; Sucos (200ml) R$ 11,00. Valores + Taxa de 10%.

O que inclui a meia pensão? A meia pensão inclui o café da manhã e o jantar em estilo buffet sem bebidas.

O que inclui a pensão completa? A pensão completa inclui o café da manhã, o almoço e o jantar em estilo buffet sem bebidas.

O café da manhã inclui bebidas? O café da manhã já está incluso nas diárias e servido em estilo buffet com bebidas (sucos, cafés, chás e água).

Posso trocar o jantar por almoço se eu reservar com meia pensão? Não é possível.

Tem comida para alérgicos e intolerantes a algum alimento? E cardápio para hóspedes com restrição alimentar? O hotel dispõe de comidas aptas para alérgenos e para os com restrição alimentícia, porém sempre é melhor entrar em contato com nossos nutricionistas para obter maiores informações. E-mail: nutricionista@serhs.com

Tem menú para crianças? Sim, o baby menu pode ser solicitado através do e-mail: info@serhs.com.

Tem copa para bebês? Sim, dispomos de 2 copas baby, equipadas para ajudar no preparo de papinhas, aquecimento de comidas e limpeza de talheres e recipientes.

O que significa "pequeno almoço"? "Pequeno almoço" significa "Café da manhã" em português de Portugal.

Trabalham com Day Use? Sim, trabalhamos com o serviço de Day Use, cobrado uma taxa de R$ 250,00 por pessoa, que é totalmente convertida em consumação (crianças de 6 a 12 anos pagam metade desse valor). O pagamento é realizado antecipadamente na nossa recepção e não é reembolsável. O Day Use tem duração das 10h às 18h.

Para agendar, entre em contato com nossa central pelo telefone: 84 4005-2000.

O hotel fornece toalhas? Sim. Fornecemos 01 toalha por pessoa e por dia. Podendo ser usada na área do hotel ou fora desta. Cada toalha extra tem o custo de 50 reais.

A praia em frente ao hotel é própria para banho? Sim, é própria para banho. Recomendamos verificar a tábua de marés.

Tem piscina coberta? Temos sim, porém forma parte do Circuito das Águas, serviço de hidroterapia do nosso Spa. Serviço não está incluso nas diárias. O valor pode ser consultado através do contato 84 4005 2051.

A piscina aquecida é cobrada? O uso da piscina aquecida externa é gratuito.

Quem pode usar a piscina aquecida coberta? A piscina aquecida coberta só pode ser usada por hóspedes maiores de idade. Crianças são permitidas somete com o acompanhamento de um responsável maior de idade.

Tem área para as crianças? Sim, o hotel dispõe de um club infantil, o Kids Club e uma área especial de piscinas infantis.

Tem atividades para crianças? Sim, são realizadas no Kids Club, na área do hotel ou na praia e são monitoradas pelos nossos tios.

Posso deixar minhas crianças no Kids Club? Crianças até 12 anos podem fazer uso do Kids Club. Menores de 4 anos não podem ficar sozinhas e necessitam do acompanhamento de um responsável legal. As crianças só são permitidas dentro do horário do de funcionamento do Kids Club.

Tem atividades para adolescentes e adultos? Sim, temos atividades na área de piscinas e em outras áreas do hotel conforme programação.

O KENSHO Spa está incluso? Não, todos os serviços do Spa são cobrados como extra.

O hotel dispõe de academia? Sim, temos academia com todos os equipamentos para musculação, funcionado de 05h30min às 22h.

Horário do café da manhã? Das 6:30am até as 10am. Servido no Restaurante Potiguar.

Horário do almoço? Das 12 horas até as 15 horas.

Horário do jantar (buffet)? Das 18h30m até as 22 horas.

Horário do jantar (a la carte)? Das 19 horas até as 22h30m.

Qual é o horário das piscinas? O horário de funcionamento das piscinas é das 8 até as 20 horas.

Qual é o horário do Kids Club? O horário de funcionamento é das 9 às  17 e das 19 às 21 horas.

Qual é o horário de entrada no apartamento (check in)? O horário de entrada é a partir das 15 horas.

Qual é o horário de saída do apartamento (check out)? O horário de saída é antes do meio dia (12 horas).

Até que horas está aberta a recepção? Nossa recepção está aberta as 24 horas.

Qual é o horário do departamento de reservas? A central de vendas e reservas funciona diariamente das 8h às 18h.

Qual é o horário de atendimento pelas mídias sociais e Whatsapp? Das 8 até 18 horas.

É possível entrar no hotel antes do horário padrão? Sim, mediante disponibilidade e cobrança de tarifa de early check-in (verificar direto com a recepção (84 4005 2000).

É possível sair do hotel depois do horário padrão? Sim, mediante disponibilidade e cobrança de tarifa de late check-out (verificar direto com a recepção (84 4005 2000).

Todos os quartos tem vista para o mar? Nossas acomodações ficam localizadas de frente ou para a lateral do mar. Com exceção dos apartamentos adaptados, todos possuem vista lateral ou frente para o mar.

Eu quero ficar em um apartamento com vista frente mar. Somente garantimos vista de acordo com a categoria de acomodação reservada. Reservas feitas em categoria de acomodação com vista lateral mar serão acomodadas com vista para lateral, o mesmo se aplica para reservas com vista frente mar.

Os quartos dispõem de berço, banheira e carrinho de bebê? Dispomos de berços, carrinhos e banheiras para bebês. São fornecidos sem cobrança de custo adicional e mediante disponibiliadade. Podem ser solicitados entrando em contato por email (atendimento@serhs.com.br) ou pelo telefone (84 4005 2000).

O hotel dispõe de apartamentos comunicantes? Sim, somente em categoria apartamento luxo ou luxo família com vista lateral mar. Porém temos poucas unidades e é necessario reservar o quanto antes, ligando diretamente para nossa central de vedas no 84 4005 2000.

O hotel dispõe de apartamentos adaptados? Sim temos um total de 17 unidades, divididos nas categorias apartamento luxo adaptado ou luxo familia adaptado.

Quantas pessoas podem estar hospedadas no mesmo apartamento? Nossas acomodações comportam confortavelmente até 4 pessoas + 1 bebê (até 2 anos) dividindo cama com os pais ou acomodada em berço mediante disponibilidade.

Podem disponibilizar alguma cama extra? Não trabalhamos com camas extra.

O hotel dispõe de cofre? Temos cofre em todos os apartamento e suítes.

Os quartos tem secador de cabelo? Todos os quartos possuem um secador de cabelo, de baixa potência e sem difusor, no banheiro.

Tem serviço de babá? Não dispomos deste serviço. Porém é permitido a entrada sem pernoite de babás contratadas por parte do cliente. Consultar possibilidade de valores adicionais na recepção. 

Esqueci alguma coisa no meu quarto. Envie uma mensagem para o e-mail atendimento@grupserhs.com ou através do whatsapp 84 9.9409-7512. Fale seu nome, número de apartamento e descrição do que esqueceu.

Onde posso enviar meu currículo? Pode enviar para assistenterh@serhs.com.

O hotel tem acesso à internet com e/ou sem fio de alta velocidade disponível? Dispomo de internet Wi-fi em alta velocidade nas acomodações e áreas sociais do hotel.

O hotel dispõe de Business Center? Qual o horário de funcionamento? Sim. Funciona 24 horas e dispõe de computadores com acesso à internet e impressora.

O hotel oferece transfer? Não trabalhamos com esse serviço, porém trabamos com empresas parceiras. Para solicitar indicação e maiores informações pode entrar em contato através do telefone 84 4005 2000. 

É seguro reservar pelo Whatsapp, Facebook ou Instagram? Nosso WhatsApp é o (84) 4005-2000, e você pode nos encontrar também no Facebook (/serhsnatal) e Instagram (@serhsnatal). Para sua segurança, recomendamos que as reservas sejam feitas exclusivamente pelos canais oficiais do hotel. Fique atento e sempre se certifique de estar em contato com os perfis e números oficiais do hotel para evitar cair em golpes de perfis falsos.

O valor informado no site é por pessoa ou por apartamento? O valor é por apartamento e para todo o período pesquisado.

Eu reservei meu apartamento em um site não oficial. Posso realizar alguma alteração da minha reserva? Para reservas feitas por outro portal ou agência de viagens, solicitamos entrar em contato com os respectivos locais onde foi realizada a reserva.

Quais as formas de pagamento aceitas? Aceitamos cartões: Visa, Master, Amex, Elo ou Hipercard. Também pode ser pago através de Depósito ou transferência bancária ou Pix. Não é possível pagar com boleto.

O hotel solicita garantia de reserva? Sim. a garantia de reserva pode ser feita através de cartão de crédito ou depósito bancário.