¿Cuáles son las principales distancias desde el hotel? Del Centro: 12 Km. Del Aeropuerto Aluízo Alves: 40 Km. De Ponta Negra: 2 Km.

¿El votaje es de 110 o de 220V? El voltaje de todos los enchufes es de 220V.

¿Cómo llego al hotel? Puedes ver la localización del hotel aquí: Localización.

¿El hotel dispone de aparcamiento? Sí, es gratuito, no cubierto y sujeto a disponibilidad.

¿Qué documentos necesito mostrar en el check in? Es necesario el pasaporte de cada huésped.

¿Qué incluye el precio por noche? Incluye, además del alojamiento, el desayuno, actividades en la piscina y aceso a todas las áreas comunes del hotel.

¿Tenéis servicio de lavandería? Sí. El servicio tiene un coste dependiendo de cada servicio y cada prenda de ropa.

¿Aceptáis animales de compañía? No aceptamos animales de compañía. Existe cerca del hotel algunos hoteles de animales donde es posible dejarlo. Estas empresas no tienen ningún acuerdo con el hotel.

¿Qué es la tarifa reembolsable? Es la tarifa que permite cancelación en algunos casos. Puedes ver las condiciones en el momento de realizar la reserva.

¿Qué es la tarifa no reembolsable? Es una tarifa con un valor menor que no permite cancelación. Puedes ver las condiciones en el momento de realizar la reserva.

Estoy alojado en el hotel, ¿puedo entrar con una tercera persona? No se permite el acceso a terceras personas en los apartamentos y suites del hotel. Solamente en las áreas sociales, mediante registro en recepicíon.

¿Los niños pagan alojamiento? Los niños menores de 02 años no pagan alojamiento. A partir de 03 años se cobrará de acuerdo con el tipo de habitación y pensión.

¿El hotel permite fumar en las áreas públicas? ¿Y en los apartamentos? Está pohibido por ley fumar en las áreas sociales y apartamentos.

¿Cuál es la edad mínima para alojarse en el hotel? No hay edad mínima. En el caso de los menores de 18 años, es necesario que estén acompañados por los padres o responsables legales.

Viajo con un menor que no es mi hijo, ¿necesito algún documento especial? Será necesaria una autorización de los representantes legales del menor compulsada en notario.

¿Está disponible la opción All Inclusive? Nuestro hotel es SERHS Inclusive, que e una opción gastronómica parecida al All Inclusive. Puedes informarte mejor en el siguiente enlace: SERHS Inclusive.

¿Cuál es el precio de media pensión y pensión completa? Media Pensión: R$ 108,90 p/adulto | Pensión Completa: R$ 217,80 p/adulto. Los niños entre 3 y 12 años pagan sobre el valor del adulto. Valor añadido al alojamiento.

¿Puedo cenar en cualquier restaurante con media pensión o pensión completa? Las comidas incluidas en la media pensión o pensión completa son servidas en buffet, en los restaurantes Potiguar o Renato Romagnoni, dependiendo de la ocupación (no altera el tipo de comida servida). No obstante, ofrecemos la posibilidad de poder disfrutar del almuerzo o cena en algun restaurante a la carta como el Tapiro Grill o Marenostrum. Tenemos platos que están incluidos en el valor de la pensión. Tenemos otros platos que pueden ser pedidos por una tasa extra. Es posible disfrutar del buffet de pizza por la noche sin ningún coste adicional.

¿Cuál es el precio del rodizio de pizza? R$ 96,80 por persona. Precio sujeto a cambios sin previo aviso.

¿Precio medio de las bebidas? Valores aproximados: Refrescos: R$ 10,00; Cerveza (lata) R$ 16,00; Agua R$ 9,00 ; Jugos (200ml) R$ 11,00. Tasa de servicio de 10% no incluida.

¿Qué incluye la media pensión? La media pensión incluye el desayuno y la cena en estilo buffet sin bebidas.

¿Qué incluye la pensión completa? La pensión completa incluye el desayuno, almuerzo y la cena en estilo buffet sin bebidas.

¿El desayuno incluye bebidas? Ofrecemos en el buffet jugos, cafés, té e infusiones y agua. Esto ya está incluido en el precio de la habitación.

¿Puedo cambiar la cena por el almuerzo si reservo con media pensión? No es posible.

¿Tenéis comida para alérgicos e intolerantes a algún alimento? ¿Qué tal un menú para huéspedes con restricciones alimentícias? El hotel dispone de comidas aptas para alérgicos y personas con intolerancias alimentícias, no obstante, recomendamos entrar en contacto con nuestros nutricionsitas para recibir más información. Email: nutricionista@serhs.com

¿Existe un menú paran niños? Sí, puedes solicitarlo entrando en contacto por email: info@serhs.com.

¿Tenéis cocina para preparar las cosas del bebé? Sí. Esta dispone de los utensílios necesarios para hacer papillas, calentar comida, conservar alimentos y limpiar cubiertos y recipientes.

¿Trabajan con Day Use? Sí, trabajamos con el servicio de Day Use, con una tarifa de R$ 250,00 por persona, que se convierte completamente en consumo (los niños de 6 a 12 años pagan la mitad de este valor). El pago se realiza por adelantado en nuestra recepción y no es reembolsable. El Day Use tiene una duración de 10h a 18h.

Para reservar, por favor, comuníquese con nuestra central al teléfono: +55 84 4005-2000.

¿El hotel ofrece toallas para la piscina? Sí. Ofrecemos 1 toalla por persona y día sin coste adicional. Puede ser usada en el área del hotel o fuera de este. Cada toalla extra por día tiene el coste de 50 reales por unidad.

¿Puedo bañarme en la playa del hotel? Sí, es posible bañarse en la playa. Recomendamos verificar la tabla de mareas.

¿Tenéis piscina cubierta? Sí, pero forma parte del Circuito de Agua del Spa. El valor de este servicio no está incluido en el precio de la habitación. Puedes consultar los precios llamando al 84 4005 2051.

¿La piscina climatizada es de pago? El uso de la piscina climatizada externa es gratuito. El uso de la climatizada cubierta tiene un coste adicional que no está incluido en el precio de la habitación. Puedes consultar los precios llamando al 84 4005 2051.

¿Quién puede usar la piscina climatizada interna? Solo puede ser usada por huéspedes mayores de edad. Menores solo acompañados por un responsable mayor de edad.

¿Existe un área infantil? Sí, disponemos de un club infantil, el Kids' Club y un área especial de piscina infantiles.

¿Realizáis actividades para niños? Sí, se realizan en el Kids' Club, en el área del hotel o en la playa. Son supervisadas por nuestros tíos.

¿Puedo dejar a mis hijos en el Kids' Club? Niños de hasta 12 años pueden usar el Kids' Club. Menores de 4 años no pueden permanecer solas y deben estar acompañadas por un responsable legal. Pueden disfrutar de este espacio dentro de los horarios establecidos.

¿Realizáis actividades para adolescentes y adultos? Sí, tenemos actividades en el área de piscinas y en otras áreas del hotel dependiendo de la programación.

¿Está incluido en el precio el KENSHO Spa? No, todos los servicios del Spa se cobran como extra.
¿El hotel tiene gimnasio? Sí, tenemos gimnasio con todas las máquinas de musculación. Funciona de las 5:30 a las 22:00.

¿Horario del desayuno? De las 6:30 a las 10:00 en el Restaurante Potiguar.

¿Horario de la comida/almuerzo? De 12:00 a 15:00.

¿Cuál es el horário de las piscinas? Están abiertas de las 8:00 a las 20:00.

¿Cuál es el horário del Kids' Club? De 9:00 a 17:00 y de 19:00 a 21:00.

¿Cuál es el horario de entrada en el apartamento (check in)? A partir de las 15:00.

¿Cuál es el horario de salida del apartamento (check out)? Antes de las 12:00.

¿Hasta que hora está abierta la recepción? La recepción está abierta las 24 horas.

¿Cuál es el horario del departamento de reservas? La central de ventas y reservas funciona diariamente de 8 a 18 horas.

¿Cuál es el horario de atendimiento por Whatsapp y Facebook? De 8:00 hasta las 18:00.

¿Es posible ingresar al hotel antes del horario estándar? Sí, sujeto a disponibilidad y con cargo por early check-in (verificar directamente con la recepción: +55 84 4005 2000).

¿Es posible salir del hotel después del horario estándar? Sí, sujeto a disponibilidad y con cargo por late check-out (verificar directamente con la recepción: +55 84 4005 2000).

¿Todas las habitaciones tienen vistas al mar? Nuestros alojamientos están ubicados en lateral o frente al mar. A excepción de los apartamentos adaptados, todos tienen vista lateral o frontal al mar.

Quiero quedarme en un apartamento con vista al mar. Solo garantizamos vistas según la categoría de alojamiento reservada. Las reservas realizadas en la categoría de alojamiento con vista lateral al mar se alojarán con vista lateral, lo mismo aplica para las reservas con vista frontal al mar.

¿Las habitaciones disponen de cuna, bañera y carrito de bebé? Sí. Puede ser solicitado en el momento de reservar o entrar en contacto por mail (atendimento@serhs.com.br) o teléfono 84 4005 2000. No tiene ningún coste adicional. Sujeto a disponibilidad.

¿El hotel tiene apartamentos comunicados? Sí, solo en la categoría de apartamento de lujo o familiar de lujo con vista lateral al mar. No obstante, disponemos de pocas unidades y es necesario reservar lo antes posible llamando directamente a nuestro centro de ventas al 84 4005 2000.

¿Dispone el hotel de apartamentos adaptados? Sí, disponemos de un total de 17 unidades, divididas en apartamento de lujo adaptado o apartamentos familiares de lujo adaptados.

¿Cuántas personas pueden alojarse en un único apartamento? Hasta 4 personas y 1 bebé (hasta 2 años) compartiendo cama con los padres o acomodados en cuna según disponibilidad.

¿Disponibilizan camas extra? No trabajamos con camas extra.

¿Las habitaciones tienen caja fuerte? Existe una caja fuerte en cada habitación.

¿Las habitaciones tienen secador de pelo? Todas las habitaciones disponen de un secador de pelo sencillo sin difusores.

¿Qué objetos de higiene encontraré en el baño? Encontraréis algunas amenidades (jabón de manos, acondicionador, champú, gel, cepillo de dientes y pasta de dientes). También encontraréis toallas para el cuerpo y para el rostro.

¿Tenéis servicio de canguro/niñera/cuidador(a)? No, pero el cliente puede contratar una niñera, canguro, cuidador(a).

Me he dejado algo en la habitación. Envía un mensaje al correo electrónico atendimento@grupserhs.com o a través de WhatsApp al +55 84 99409-7512. Indica tu nombre, número de apartamento y describe lo que olvidaste..

¿Tenéis carritos para bebé? Sí, pero están sujetos a disponibilidad.

¿Como puedo enviaros mi curriculum? Puedes enviarlo para assistenterh@serhs.com.

¿El hotel tiene acceso a internet con y/o sin cable de alta velocidad disponible? Sí. El internet del hotel es de alta velocidad.

¿El hotel dispone de un espacio de trabajo (Business Center)? ¿Cuál es el horario de funcionamiento? Sí. Funciona 24 horas al día y dispone de computadoras con acceso a internet e impresora.

¿El hotel ofrece transfer? No, pero trabajamos con empresas con las que tenemos acuerdo. Puede pedir más información llamando al +55 84 4005 2000.

¿Es seguro reservar por Whatsapp o Facebook? Nuestro WhatsApp es el (84) 4005-2000, y también puedes encontrarnos en Facebook (/serhsnatal) e Instagram (@serhsnatal). Para tu seguridad, recomendamos que las reservas se realicen exclusivamente a través de los canales oficiales del hotel. Mantente atento y asegúrate siempre de estar en contacto con los perfiles y números oficiales del hotel para evitar caer en estafas de perfiles falsos.

¿El precio que aparece en la web es por persona o por apartamento? El precio es por apartamento y para todo el periodo consultado.

He reservado una habitación en una web no oficial. ¿Puedo hacer algún cambio en mi reserva? Para alterar reservas hechas por otro portal o agencia de viajes, pedimos que entres en contacto con esos portales.

¿Cómo puedo pagar? En el caso de que tu tarjeta de crédito no sea brasileña, solamente puede ser realizado el pago en una cuota.

¿El hotel pide garantía de reserva? Sí. En el caso de la tarifa no reembolsable es necesario pagar todo anticipadamente. En el caso de la tarifa reembolsable es necesario dejar una tarjeta de crédito como garantía.