Quines són les principals distàncies de l'Hotel? Del Centre de Natal - 12 Km, Aeroport Aluísio Alves - 40 Km, Platja de Ponta Negra - 2 Km.

La tensió és de 110V o 220V? La tensió de totes les preses és de 220V.

Com puc arribar a l'hotel? Podeu veure aquí com arribar-hi: Localització.

L'hotel té aparcament in situ? Sí. És gratuït, rotatiu, no cobert i està subjecte a disponibilitat.

Quins documents he de mostrar al check-in? Brasilers: RG i CPF de cada hoste. Estrangers: Passaport.

Què està inclòs en la tarifa diària? En la tarifa està inclòs l'esmorzar i les activitats d'oci.

Hi ha servei de planxa? Sí. Aquest servei té un cost depenent de cada servei i cada tipus de roba.

Accepten animals de companyia? A l'hotel no es permeten animals de companyia. Prop del resort, hi ha alguns hotels per a animals on es pot deixar-los. Aquestes empreses no tenen cap acord amb l'hotel.

Què és la tarifa reemborsable? És la tarifa que permet la cancel·lació en algunes circumstàncies. Les condicions es poden consultar durant la realització de la seva reserva.

Què és la tarifa no reemborsable? És la tarifa amb valor promocional en què no es permet la cancel·lació. Les condicions es poden consultar durant la realització de la seva reserva.

Estic allotjat a l'hotel, puc entrar amb una tercera persona? No! L'entrada de tercers està permesa només a les àrees socials de l'hotel, mitjançant registre a la recepció.

Els infants paguen allotjament? Els infants menors de 02 anys no paguen allotjament. A partir dels 03 anys es cobrarà un import segons el període i el tipus d'apartament.

L'hotel permet fumadors a les àrees socials? I als apartaments? És prohibit per llei fumar a les àrees socials i als apartaments.

Hi ha exigència d'edat mínima per al check-in a l'hotel? No hi ha exigències d'edat mínima, però és obligatori l'acompanyament dels pares o responsables legals en cas de menors d'edat.

Viatjo amb un menor d'edat que no és el meu fill. Què he de portar? Cal presentar una autorització dels representants legals del menor, autenticada en un notari.

Aquest hotel és All Inclusive? El nostre hotel és SERHS Inclusive, que és una opció gastronòmica similar a l'All Inclusive. Podeu informar-vos millor al següent enllaç: SERHS Inclusive.

Quins són els valors de mitja pensió i pensió completa? Els valors per a adults són: Mitja Pensió - R$ 108,90 | Pensió Completa - R$ 217,80. Els nens de 3 a 12 anys paguen segons el tipus de pensió.

*Vals subjectes a canvis sense avís previ.

Puc sopar en qualsevol restaurant amb la meva mitja pensió o pensió completa? Les menjades incloses en la mitja pensió o pensió completa són en estil bufet i es serveixen al Potiguar o Renato Romagnoni, segons l'ocupació (no canvia el tipus de menjar servit). No obstant això, oferim la possibilitat de poder menjar i sopar en algun restaurant a la carta com el Tapiro Grill o el Marenostrum. Tenim plats inclosos en el valor de la pensió. Tenim altres plats que es poden demanar mitjançant el pagament d'una taxa extra. També és possible gaudir del bufet de pizzes a la nit sense cap cost addicional.

Quin és el valor del bufet de pizza? 96,80. Valor subjecte a canvis sense avís previ.

Valor mitjà de les begudes? Vals aproximats: Refrescos: R$ 10,00; Cervesa (llauna) R$ 16,00; Aigua R$ 9,00; Sucos (200ml) R$ 11,00. Vals + Taxa del 10%.

Què inclou la mitja pensió? La mitja pensió inclou l'esmorzar i el sopar en estil bufet sense begudes.

Què inclou la pensió completa? La pensió completa inclou l'esmorzar, el dinar i el sopar en estil bufet sense begudes.

L'esmorzar inclou begudes? L'esmorzar ja està inclòs en les diàries i es serveix en estil bufet amb begudes (sucos, cafès, tés i aigua).

Puc canviar el sopar per dinar si faig una reserva amb mitja pensió? No és possible.

Hi ha menjar per a al·lèrgics i intolerants a algun aliment? I menú per a hostes amb restricció alimentària? L'hotel disposa de menjars aptes per a al·lèrgens i per als amb restricció alimentària, però sempre és millor posar-se en contacte amb els nostres nutricionistes per obtenir més informació. Correu electrònic: nutricionista@serhs.com

Hi ha menú per a nens? Sí, el baby menu es pot sol·licitar a través del correu electrònic: info@serhs.com.

Hi ha cuina per a nadons? Sí, disposem de 2 cuines baby, equipades per ajudar en la preparació de purés, escalfament de menjars i neteja de coberts i recipients.

Què significa "pequeno almoço"? "Pequeno almoço" significa "Esmorzar" en portuguès de Portugal.

Treballen amb Day Use? Sí, treballem amb el servei de Day Use, amb una tarifa de R$ 250,00 per persona, que es converteix totalment en consum (els nens de 6 a 12 anys paguen la meitat d'aquest valor). El pagament es realitza anticipadament a la nostra recepció i no és reemborsable. El Day Use té una durada de 10h a 18h.

Per fer una reserva, si us plau, poseu-vos en contacte amb la nostra central al telèfon: +55 84 4005-2000.

L'hotel proporciona tovalloles? Sí. Proporcionem 01 tovallola per persona i per dia. Pot ser utilitzada a la zona de l'hotel o fora d'aquesta. Cada tovallola extra té un cost de 50 reais.

La platja davant de l'hotel és adequada per a bany? Sí, és adequada per a bany. Recomanem verificar la taula de mares.

Hi ha piscina coberta? Sí, tenim, però forma part del Circuit de les Aigües, servei d'hidroteràpia del nostre Spa. El servei no està inclòs en les diàries. El valor es pot consultar mitjançant el contacte 84 4005 2051.

La piscina escalfada és de pagament? L'ús de la piscina escalfada exterior és gratuït.

Qui pot utilitzar la piscina escalfada coberta? La piscina escalfada coberta només pot ser utilitzada per hostes majors d'edat. Els nens estan permesos només amb l'acompanyament d'un responsable major d'edat.

Hi ha àrea per als nens? Sí, l'hotel disposa d'un club infantil, el Kids Club, i una àrea especial de piscines infantils.

Hi ha activitats per a nens? Sí, es realitzen al Kids Club, a la zona de l'hotel o a la platja i estan supervisades pels nostres tiets.

Puc deixar els meus fills al Kids Club? Els nens fins als 12 anys poden fer ús del Kids Club. Els menors de 4 anys no poden quedar-se solets i necessiten l'acompanyament d'un responsable legal. Els nens només estan permesos dins de l'horari del funcionament del Kids Club.

Hi ha activitats per a adolescents i adults? Sí, tenim activitats a la zona de piscines i a altres zones de l'hotel segons la programació.

El KENSHO Spa està inclòs? No, tots els serveis del Spa tenen un cost addicional.

L'hotel disposa de gimnàs? Sí, tenim gimnàs amb tots els equips per a musculació, funcionant de 05:30am a 10pm.

Horari de l'esmorzar? De les 6:30 am fins a les 10 am. Servit al Restaurant Potiguar.

Horari del dinar? De les 12 hores fins a les 15 hores.

Horari del sopar (bufet)? De les 18h30m fins a les 22 hores.

Horari del sopar (a la carta)? De les 19 hores fins a les 22h30m.

Quin és l'horari de les piscines? L'horari de funcionament de les piscines és de les 8 fins a les 20 hores.

Quin és l'horari del Kids Club? L'horari de funcionament és de les 9 a les 17 i de les 19 a les 21 hores.

Quin és l'horari d'entrada a l'apartament (check-in)? L'horari d'entrada és a partir de les 15 hores.

Quin és l'horari de sortida de l'apartament (check-out)? L'horari de sortida és abans del migdia (12 hores).

Fins a quina hora està oberta la recepció? La nostra recepció està oberta les 24 hores.

Quin és l'horari del departament de reserves? La central de vendes i reserves funciona diàriament de les 8h a les 18h.

Quin és l'horari d'atenció a les xarxes socials i WhatsApp? De les 8 fins a les 18 hores.

És possible entrar a l'hotel abans de l'horari estàndard? Sí, subjecte a disponibilitat i càrrec per early check-in (comprovar directament amb la recepció: +55 84 4005 2000).

És possible sortir de l'hotel després de l'horari estàndard? Sí, subjecte a disponibilitat i càrrec per late check-out (comprovar directament amb la recepció: +55 84 4005 2000).

Totes les habitacions tenen vista al mar? Les nostres allotjaments estan situats al davant o al costat del mar. Amb excepció dels apartaments adaptats, tots tenen vista lateral o frontal al mar.

Vull quedar-me en un apartament amb vista frontal al mar. Només garantim la vista segons la categoria de l'allotjament reservat. Les reserves fetes en la categoria d'allotjament amb vista lateral al mar seran acomodades amb vista lateral, el mateix es pot aplicar per a les reserves amb vista frontal al mar.

Les habitacions disposen de bressol, banyera i cotxet de bebè? Disposem de bressols, cotxets i banyeres per a nadons. S'ofereixen sense càrrec addicional i segons la disponibilitat. Es poden sol·licitar mitjançant correu electrònic (atendimento@serhs.com.br) o per telèfon (84 4005 2000).

L'hotel disposa d'apartaments comunicants? Sí, només en la categoria d'apartament luxe o luxe família amb vista lateral al mar. Tanmateix, tenim poques unitats i és necessari fer la reserva el més aviat possible, trucant directament a la nostra central de vendes al 84 4005 2000.

L'hotel disposa d'apartaments adaptats? Sí, tenim un total de 17 unitats, dividides en les categories d'apartament luxe adaptat o luxe família adaptat.

Quantes persones poden allotjar-se al mateix apartament? Les nostres allotjaments poden acollir còmodament fins a 4 persones + 1 nadó (fins a 2 anys) compartint llit amb els pares o allotjat en bressol segons la disponibilitat.

Poden proporcionar algun llit addicional? No treballem amb llits addicionals.

L'hotel disposa de caixa forta? Tenim caixa forta en tots els apartaments i suites.

Les habitacions tenen assecador de cabell? Totes les habitacions disposen d'un assecador de cabell, de baixa potència i sense difusor, al bany.

Hi ha servei de cangur? No disposem d'aquest servei. No obstant això, es permet l'entrada sense pernoctació de cangurs contractades pel client. Cal consultar la possibilitat de valors addicionals a la recepció.

He oblidat alguna cosa a la meva habitació. Envia un missatge al correu electrònic atendimento@grupserhs.com o a través de WhatsApp al 84 9.9409-7512. Digues el teu nom, número d'habitació i descripció del que has oblidat.

On puc enviar el meu currículum? Pots enviar-lo a assistenterh@serhs.com.

L'hotel té accés a internet amb i/o sense fils d'alta velocitat disponible? Disposem d'internet Wi-Fi d'alta velocitat a les habitacions i zones socials de l'hotel.

L'hotel disposa de Business Center? Quin és l'horari de funcionament? Sí. Funciona les 24 hores i disposa d'ordinadors amb accés a internet i impressora.

L'hotel ofereix servei de trasllat? No treballem amb aquest servei, però treballem amb empreses col·laboradores. Per sol·licitar indicació i més informació, podeu posar-vos en contacte trucant al 84 4005 2000.

És segur reservar a través de WhatsApp, Facebook o Instagram? El nostre WhatsApp és el (84) 4005-2000, i també ens pots trobar a Facebook (/serhsnatal) i Instagram (@serhsnatal). Per a la teva seguretat, recomanem que les reserves es facin exclusivament pels canals oficials de l'hotel. Estigues atent i sempre assegura't de contactar amb els perfils i números oficials de l'hotel per evitar caure en estafes de perfils falsos.

El valor informat al lloc web és per persona o per apartament? El valor és per apartament i per a tot el període investigat.

He reservat el meu apartament a través d'un lloc web no oficial. Puc realitzar algun canvi a la meva reserva? Per a reserves realitzades per un altre portal o agència de viatges, us preguem que poseu contacte amb els respectius llocs on es va realitzar la reserva.